Inscription bloquée étape 1

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bachbach
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Inscription bloquée étape 1

Message par bachbach » 12 mai 2016, 16:41

Bonjour,

Je me suis inscrit à l'offre Mini 4k le 2 mai, j'ai transmis dans la foulée le numéro du boitier optique présent dans mon salon et le justificatif de domicile. Depuis j'ai appelé l'assistance free afin d'avoir un suivi mais j'ai l'impression que ça n'avance pas beaucoup, on me dit de patienter.

J'ai lu plusieurs témoignages sur le web de personnes qui attendent trop longtemps, pourtant le précédent locataire était lui même raccordé fibre chez free, cela devrait logiquement plus rapide de me raccorder ?

Quelque chose est-il réalisable pour que cela avance plus vite sans devoir patienter éternellement ?

Merci !


salmé
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Re: Inscription bloquée étape 1

Message par salmé » 12 mai 2016, 16:45

Bonjour bachbach
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

salmé
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Re: Inscription bloquée étape 1

Message par salmé » 17 mai 2016, 15:55

Bonjour bachbach
Nous vous informons que le rendez vous de la pose du PTO est prévu le 23/05/2016
Nous vous prions de bien vouloir patienter, en attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Equipe FREE

bachbach
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Re: Inscription bloquée étape 1

Message par bachbach » 18 mai 2016, 12:09

Bonjour Salmé,

Merci pour votre implication dans le dossier, j'en suis désormais à l'étape 5 au niveau de mon interface abonné, cela avance.

Bizarre cependant qu'il faille poser un PTO étant donné qu'il y en a déjà un dans l'appartement et que j'ai communiqué le numéro de celui-ci, attendons de voir le rdv du 23/05 pour voir ce qu'il en est.

bachbach
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Re: Inscription bloquée étape 1

Message par bachbach » 23 mai 2016, 09:57

Bonjour,

Pour vous tenir informé j'en suis désormais à l'étape 6 depuis le 18/05, connexion activée mais toujours en attente de réception du matériel. Le colis est encore en préparation, connaissez vous les délais moyens de préparation/expédition ? j'ai vu sur le forum que beaucoup de personnes se plaignaient récemment des délais allongés de livraison de la frreebox mini 4k.


salmé
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Re: Inscription bloquée étape 1

Message par salmé » 23 mai 2016, 10:05

Bonjour bachbach
Votre colis est en préparation d'envoi ==>Freebox Server mini 4K 16/05/2016 En préparation
le colis n'est pas encore pris en charge par le transporteur, des que ce sera fait vous en serez informé par sms, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que l'envoi soit déclenché
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce fâcheux retard de livraison
Equipe FREE


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