Passage ADSL à Fibre

Bonjour,
je dispose depuis le départ d'un appartement éligible à la fibre mais on m'a assuré d'une connexion ADSL puis ensuite une connexion fibre sera plus profitable car plus rapide. En effet j'ai reçu mon internet relativement rapidement mais par contre le passage à la fibre est au point mort. Fin septembre sentant que les choses n'allait pas s'arranger j'appelle la hotline free. On m'assure que free fera les démarches d'elle-même. Soit. J'ai eu des appels venant de free mais toujours dû les décliner car ceux-ci arrivaient pendant mes cours (je suis étudiant). Puis silence radio. Sur le moment j'avais des problèmes plus préoccupants mais désormais je peut m'occuper de ce problème. Que dois-je faire pour débloquer la situation ?

Bonjour Matspirit
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé
Je vous ai envoyé deux messages privés depuis lundi à propos de la fibre.
Je n'ai toujours pas eu de réponses, pouvez vous m'aider? Merci.