Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour, depuis la dernière maj 1.3.9 du player lorsque je lis un fichier mkv j'ai une coupure de la lecture et un écran noir environ toute les 10 minutes.

Aucun soucis sur ces mêmes fichiers juste avant la maj.

Pour revenir je dois faire la touche retour et ok sur le fichier et continuer.

Merci d'avance !

NG

Edit : apparemment le soucis est connu et il suffit de lire avec des sous-titres en attendant le correctif et je valide ça fonctionne.

Bonjour Nicololo76
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Merci

Bonjour, exactement le même problème chez moi...

Freebox V6 avec DD connecté directement et RJ45. Arrêt des vidéos après 10min environ.
Si les sous-titres sont activés il n'y a pas de problèmes... Mais bon c'est gênant comme soucis...

Bonjour Shaman54170
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Pour évité les coupures sur les MKV, il supprimer les sous titres avec MKVToolNix.
Il est gratuit et modifie le fichier.
Cà prend environ 8-9 min par film mais après fini les coupures.
Testé et approuvé

Bonsoir,
J'ai le même problème depuis une voir deux semaines, arrêt intempestif des vidéos sur le DD de la freebox mais aussi sur un DD extérieur, j'ai même essayé de regarder le film sur une clef usb, même problème.
C'est très contraignant et agaçant car l'arrêt peut être à tout moment, au bout 20-30-40 min, premier arrêt, on relance 5-10 min .
L'image se fige et nous n'avons même plus le contrôle de la box avec la télécommande par le choix de rebooter le player.
En vous remerçiant pour une mise à jour rapide venant corriger le problème, c'est ceux que tout le monde souhaiterait.
Merci pour la considération de vos clients et freenautes.
Je suis rassuré, cela ne vient pas du débit ni d'un dysfonctionnement du DD, mais de la mise a jour freebox.
Je suis même passé en agence Free, ils n'ont aucun retour sur ce problème, j'étais le premier.
En vous remerciant de le signaler dans vos agences et ainsi éviter des clients virulants.

Test ce soir avec les sous-titres. Aucun dysfonctionnement. Il est passé d'un trait!

Stephane59 a écrit :Bonjour,
Pour évité les coupures sur les MKV, il supprimer les sous titres avec MKVToolNix.
Il est gratuit et modifie le fichier.
Cà prend environ 8-9 min par film mais après fini les coupures.
Testé et approuvé

Ce n'est pas à l'utilisateur de trouvé des solutions mais bien à Free de remédier aux problèmes récurrent que ses clients rencontrent je pense...

Effectivement Shaman et comment modifier le fichier depuis la freebox et quand on utiliser une tablette ?
En attendant que Free règle le problème, ben on regarde avec les sous-titres !

Oui c'est mon cas, je n'ai pas d'ordinateur et aucun moyen de modifier des vidéos... C'est agaçant

Bonjour Shaman54170
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Je ne vois pas en quoi cela va faire avancer le problème que de communiquer en MP, mais bon...

LE problème ne vient pas de chez moi, c'est un problème récurrent universel à toutes les box V6 car pas de MAJ des codecs de lecture, en particulier pour les fichiers .mkv

Aucun soucis avec le player mini 4K qui grâce au système Android permet la lecture avec de réels player, à savoir VLC par exemple, qui permet la lecture de ces mkv

Bonjour,
Le probleme est toujours la et aucune comm de FREE. C'est une regression apportee par une mise ajour de la FREEBOX REVOLUTION. Cela nous amene a se poser la question comment le nouveau logiciel est teste avant d'etre diffuse. Aussi pourquoi il n'est pas possible de pouvoir remettre le logiciel precedent ?
C'est tres penalisant et le paliatif de supprimer les sous titres avec un logiciel nest pas une solution.
Nous attendons de FREE une communication sur une date de mise a disposition d'un correctif.
J'ai fait aussi une comm MP. Donc pas besoin de me demander de le faire
Cdlt

Bonjour,
J'ai également ce problème. A-t-on une idée d'une éventuelle date de résolution?

FREE a l"air de faire la sourde oreille...

Salut Shaman

Il ta repondu via MP ?
Moi il la fait mais il a ensuite recupere son message
Donc tjrs pas dinfo

Cest grave... faudrait quon soit plus nombreux a reagir!

Bonjour tout le monde.

J'ai le même problème depuis la mise à jour. Impossible de lire un mkv correctement. La vidéo bloque au bout de 15 min.
La MAJ corrective met trop de temps à arriver c'est regrettable.

Bonjour à toutes et tous,juste pour signaler le même problème que vous,et ce depuis bientôt deux mois,c'est effectivement un problème lié avec les mkv avec sous titres,en espérant que free réagisse bientôt bonne journée au plaisir

Bonjour a tous
exactement le même problème chez moi

Freebox revolution V6 avec DD connecté directement et RJ45. Arrêt des vidéos après 10min environ. depuis quelque temps cela devient penible

Bonjour, je pense que nous sommes nombreux a avoir ce problème depuis maintenant trop longtemps avec la lecture des .MKV. Je ne poserais donc qu'une question :
A quand la mise à jour qui réglera ce problème par les services techniques de FREE ???
Bonne soirée à tous.
Jlstras.