Remboursement frais de résiliation par Free

Bonjour,

J'ai adressé ma dernière facture Orange (comportant les frais de résiliation que Free s'engage à rembourser) le 13.09.14.

Lors de ma souscription à Free ADSL on m'avait annoncé 15 jours de délai, puis 1 mois maxi...Il y aura bientôt 2 mois et je n'ai toujours aucun remboursement

Il faut adresser une réclamation par lettre R+AR, ce que je trouve abusif, free vous doit de l'argent mais vous devez encore débourser sans certitude que cela aboutisse puisque par téléphone on ne peut pas me renseigner !

Je précise que j'ai envoyé ma facture à Free offre préférentielle 75371 Paris Cedex 08.

Si quelqu'un de chez Free pouvait me renseigner je lui en serais reconnaissant.

Bonjour cheyenne29
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Je vous ai envoyé les infos par MP, je vous remercie par avance de ce que vous pourrez faire, c'est très aimable de votre part.
Bien cordialement,

Bonjour cheyenne29
Après avoir consulter votre dossier, je vous confirme que nous n'avons pas reçu le courrier dont vous parlez
veuillez me communiquer la date d'envoi svp, sinon je vous invite à refaire la demande de remboursement + facture résiliation orange à l'adresse suivant, free service abonné 75371 paris cedex 08
Merci

Voilà encore 1 mois d'écoulé, j'attends un remboursement de frais de résiliation depuis Septembre.

Après un 1er courrier (non reçu) par Free

Puis un recommandé (non reçu) par Free

Puis un fax (confirmé reçu par Salmé) avec promesse de remboursement.....

Rien ne se passe, j'ai pris contact avec une association de consommateurs qui me confirme que Free est coutumier du fait, ce remboursement fait partie des conditions d'abonnement à Freebox, je vous demande donc une dernière fois d'effectuer ce remboursement, ce mépris pour les clients est inadmissible et surtout répréhensible sur le plan légal.

la demande de remboursement est en cours de traitement, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que le remboursement soit validé
Merci