Déménagement blocage etape 2 apres construction de la ligne

Bonjour à tous,

Si quelqu'un peut me renseigner et aider à résoudre mon problème.
Suite à l achat d un appartement qui n a pas eu de téléphone ni internet depuis plusieurs années, j ai lancé la procédure de déménagement de mon abonnement freebox révolution avec demande de construction de ligne.
Apres une semaine, mail de Free indiquant que la ligne a bien été construite par l opérateur historique et que nous pouvons utiliser internet.
Souci, en branchant la freebox, elle reste bloquée à l etape 2.

Nb : les prises ont été vérifiées et câblage refait. Les autres occupants ont bien internet dont Free.

Comment demander à Free de s occuper de notre souci sans que cela ne traine des semaines? Problème de raccordement par Free ou par France télécom ?

Merci d avance à vous

Bonjour dn.e
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci