Problème raccordement france Télécom--> free

Bonjour,
Après déménagement, j'ai effectué il y a deux semaine une reservation pour la freebox. Cependant, je suis bloquée à l'étape 3.
J'ai bien un accusé/ reception de la ligne validé par france telecom et ensuite il est marqué que la commande a été refusé et annulé pour l'erreur " manque complément d'adresse logo"
Nous avons effectivement reçu un message nous demandant d'envoyer ce logo en répondant à un sms qui nous n'avons jamais reçu.... Nous avons essayé d'appeler pas moyen de régler ce problème !
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Bonjour Jeannevds
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci