Installation bloquee pour une information deja communiquee

Synchronisation de la ligne ADSL
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Abonne51140
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Installation bloquee pour une information deja communiquee

Message par Abonne51140 » 05 dĂ©cembre 2017, 20:05

Bonjour,

J'ai initié le déménagement de ma ligne Free sans connaître le numéro du précédent occupant.
J'ai enfin pu obtenir les coordonnées (noms et numéro) de l'ancien occupant et les ai transmis dans un message via 'Mon assistance' sur le compte de la ligne en cours de désactivation.
Et le lendemain FREE appelle pour connaître les coordonnés de l'ancien occupant en mon absence -> ma mère n'a pas su répondre. Notez la faiblesse dans le système coté FREE aussi...
Et maintenant IMPOSSIBLE de contacter le 3244. Aux heures ou je peux appeler (après 19h) et le WE il semble que je ne pourrai jamais atteindre FREE...
Il est également IMPOSSIBLE d'envoyer un message via MON ASSISTANCE tant que la ligne n'est pas active... C'est une deuxième faiblesse du système. En effet quand on clique sur mon assistance nous sommes deloggués et on revient sur la page d'accueil... L'installation est donc bloquée, en attente d'une information que j'ai déjà fournie et que je ne peux plus fournir.

Comment sortir de cette situation a la Kafka svp?
Soit en donnant une solution pour accéder au support soit en m'indiquant comment transformer la demande de déménagement en demande de résiliation pour que je m'adresse a la concurrence?

Merci a vous


salmé
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Re: Installation bloquee pour une information deja communiquee

Message par salmĂ© » 06 dĂ©cembre 2017, 12:19

Bonjour Abonne51140
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

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