Commande bloquée à l'étape 3 - 3244 injoignable

Bonjour à tous,
Quelqu'un pourrait il me venir en aide?
MA commande est bloquée à l'étape 3 : ADSL_NOK, une personne de chez free m'a contacté hier pour m'avertir d'un problème, mais j'ai raté son appel et depuis je désespère.

Impossible de joindre le 3244, qui tourne en boucle, le 1044 ne peut pas me renseigner.

Auriez vous une solution à me proposer, car mes débuts avec Free commencent vraiment mal

Par avance merci .

Bonjour Nouveauvenu
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci