Bloquée à l’etape 2 et box qui fait énorme de bruit

Bonjour, après avoir emménagé le 21 mai. J’ai reçu la box mini 4K le 6 juin.
La locataire et l’ancienne propriétaire n’avait jamais pris internet.
Je suis bloquee à l’etape 2 « vérifiez branchements xdsl/ftth.
Or tout est branché parfaitement et la connexion était activée avant la réception de la box. De plus elle fait beaucoup de bruit ! Comme un ventilateur qui tourne à fond, un bruit de surchauffe !
Je dors dans la même pièce que la box impossible de la laisser brancher la nuit !
Étant étudiante j’ai absolument besoin internet dans mes recherches pour les cours et ici je capte assez mal la 3G/4G
Merci d’avance

Bonjour joly.pauline
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci