déconnexions intempestives

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anthonydantony
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déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 11 septembre 2017, 15:00

Bonjour,

Comme beaucoup sur ce forum, je fais face à de nombreuses déconnexions de ma box revolution (déjà la 5ème fois en 7 heures!), on repasse à l'étape 2-3 et je récupère Internet une minute ou plus après.
Pour info mon logement est neuf (2015) et je n'avais jamais rencontré ce soucis avant....
Pour ceux qui ont le problème, quelles solutions vous ont été apportées?
De mon c√īt√© changement de c√Ębles, des freeplugs, rien n'y fait....
Cordialement,

Anthony


salmé
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Re: déconnexions intempestives

Message par salm√© » 11 septembre 2017, 15:29

Bonjour anthonydantony
Je vous propose mon aide
Je vous invite √† me communiquer uniquement sur MP les information‚Äčs n√©cessaires pour acc√©der au dossier en question, √† savoir : nom et pr√©nom, √©ventuellement le num√©ro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

anthonydantony
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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 13 septembre 2017, 11:01

MP envoyé, pas de nouvelles bonnes nouvelles?
Sinon, qqn dans mon cas a t'il un jour été dépanné?
Au vu des nombreux sujets liés ici, j'ai bien peur que non :/.
C'est triste √† dire mais Freenaute depuis le tout debut, je commence √Ę zieuter vers la "fausse fibre" de SFR install√©e dans ma r√©sidence...

anthonydantony
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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 09 octobre 2017, 14:24

Bonjour à tous,
Petit retour après le passage d'un technicien le 25/9 suite aux déconnexions à répétition.
Il a nettoyé un peu l'installation et magnifique (on se contente de peu) je suis passé de 3Mo (ce qui me suffisait juste à avoir la TV) à 5Mo. Bon par contre pour les déconnexions, rien trouvé à mon domicile, mais le reste de la ligne devait être vérifiée.
Au fil des jours les d√©connexions se sont amoindries, jusqu'√† n'avoir que une √† deux d√©connexions par jour, qu'√† la limite je veux bien tol√©rer (surtout si elle est √† 2h du matin) SAUF QUE (bah oui c'√©tait trop beau) depuis ce WE mon d√©bit a ch√Ľt√© √† 2Mo, m'emp√™chant m√™me d'avoir la TV par ADSL...
Et là du coup tout devient plus compliqué, plus de TV, mais aussi une connexion à se pendre pour bosser en télétravail...

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 24 octobre 2017, 08:33

Suite de mes aventures, le 19/10 le technicien Orange est passé, nettoyage de la ligne (FIA comme y disent) faite en commençant par le local FT au -1 de ma résidence, du coup désynchros à mort puis dans l'après midi retour à la normale avec un débit "normal". Après retour des désynchros dans tous les sens mais débit correct "quand ça marche", et désormais, plus de désynchros mais débit famélique et donc plus de TV, replay...et surtout connexion pour télétravailler TRES compliquée!
Le 20/10 => Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
Et voilà voilà...ça ne dure juste que depuis le 11/09 hein...
Je vais laisser passer les vacances et bonjour SFR (tant pis...).

Sinon, quelqu'un a déjà fait une demande de remboursement par le 3244 ou par LRAR ?


salmé
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Re: déconnexions intempestives

Message par salm√© » 25 octobre 2017, 14:30

Bonjour anthonydantony
une nouvelle intervention est en cours de planification, et sera effectuée conjointement avec un technicien Free sur tous les points de coupures de la boucle locale, cela inclus votre domicile
Je vous ferai une demande de remboursement, une fois que la ligne sera rétablie,
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Equipe FREE

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 29 octobre 2017, 22:16

Je reviens juste de vacances ce soir, et j'ai eu un SAV Free qui a essay√© de m'appeler hier apr√®s midi car une visite conjointe Free-FT √©tait (devait √™tre) programm√©e?! Je n'ai re√ßu aucun mail ni coup de t√©l√©phone ni sms pour cette intervention, et rien n‚Äôappara√ģt dans le ticket d'incident sur le site free.fr ?!
En tout état de cause, je ne pourrai être disponible qu'à partir de Jeudi soir au mieux (et encore, il faudrait que je sache si le gardien de la clé du local FT au -1 sera disponible lui aussi).

salmé
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Re: déconnexions intempestives

Message par salm√© » 30 octobre 2017, 17:34

Bonjour anthonydantony
L'intervention est en cours de planification, je vous prie de bien vouloir patienter,
Merci
Equipe FREE

salmé
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Re: déconnexions intempestives

Message par salm√© » 01 novembre 2017, 14:18

Bonjour anthonydantony
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident , il a été jugé nécessaire d'effectuer une fiabilisation de la ligne, le Jeudi 16 novembre 2017 à 08:00
L'intervention sera effectuée conjointement avec un technicien Free sur tous les points de coupures de la boucle locale, cela inclus votre domicile
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Equipe FREE

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 14 novembre 2017, 19:33

Bonjour Salmé,
La ligne est de nouveau OK depuis quelques jours (débit revenu à 4M, pas de coupures...), du coup pourriez-vous annuler le rendez-vous conjoint Free/FT prévu Jeudi prochain à partir de 8h?
Mon ticket d'incident n'est pas à jour sur free.fr et je n'ai aucun moyen d'annuler ce rdv.
Aucune explication sur ce retour en gr√Ęce, et avec toujours le risque que √ßa d√©synchronise ou que le d√©but ch√Ľte comme ce que je vis depuis 2 mois...

J'en profite pour vous prévenir que j'ai envoyé ma lettre de résiliation au service multi-TV Samedi dernier (payer 2euros de plus par mois pour ne même pas avoir les chaines Free dans l'autre pièce pendant 2 mois bon...) avec le player mini 4K MAIS je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception, et l'option est toujours active dans mon tableau de bord sur free.fr ...
Pourriez-vous regarder et en profiter pour voir pour me rembourser les 2 mois d'abonnements payés sans avoir les services rendus (pas assez de débit pour la TV, coupures de connexion en pagaille m'empêchant de travailler à domicile....)?

Cordialement,

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 15 novembre 2017, 08:22

Bonjour Salmé,
Comme je le disais hier, impossible d'annuler ce rdv Free/FT (pas de choix sur le site free.fr, d'ailleurs le rdv n'y apparait pas) et au 3244 le serveur vocal m'indique qu'il est impossible d'annuler ce rdv...
Pour une fois que ça marche bien en 2 mois de temps, 2 techniciens vont se déplacer pour constater que miracle tt fonctionne bien, et il va falloir que je dérange encore le voisin qui gère le local FT au -1 pour avoir l'accès pour...rien.
Pouvez-vous faire qqchose de votre c√īt√©?

Pourriez-vous aussi voir pour la demande de remboursement (et la prise en compte de l'annulation de l'option multi-TV) svp?
Cordialement,

Anthony

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 17 novembre 2017, 10:35

Bonjour Salmé, bonjour à tous,
Petit retour d'expérience qui pourra peut être servir ou rassurer quelques uns dans le même cas que moi.

Le RDV n'ayant pu √™tre annul√©, les techniciens Free et FT sont donc pass√©s hier matin (alors que la connexion est OK depuis qq jours), finalement ils en ont quand m√™me trouv√© un fil d√©nud√© directement branch√© au r√©partiteur √† Robinson, qui entrainait des FEC mais de fa√ßon al√©atoire (d'o√Ļ les d√©synchros et baisse de d√©bit de fa√ßon al√©atoire), fil qui a donc √©t√© remplac√©.

L'incident est donc clos (enfin...j'espère).
Salmé, pourriez-vous vous occuper de la demande du remboursement sur les 2 mois passés lors des ces incidents, comme évoqué le 25/10?

De plus, j'ai annulé le service multi-TV le 4/11 avec renvoi en A/R du player mini 4K, colis bien reçu le 6/11, mais option toujours active sur le site free.fr. Est-ce normal? Il y a un temps de traitement? Ou l'option est annulée en fin de mois?
Cordialement,

Anthony

salmé
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Re: déconnexions intempestives

Message par salm√© » 17 novembre 2017, 16:40

Bonjour anthonydantony
La demande de remboursement a été faite, une fois traitée vous en serez informé par mail,
Pour ce qui est option Multi TV,nous avons bien reçu le matériel mais pas le courrier de résiliation, je vous ai demandé la résiliation de l'option, dés que la demande sera traitée, l'option sera résiliée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Equipe FREE

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 18 novembre 2017, 07:37

Bonjour Salmé,
Merci pour la prise en compte.
Pour le courrier, il était pourtant dans la boite avec le player 4K, bizarre...
Cordialement,

Anthony

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 02 f√©vrier 2018, 10:43

Bonjour Salmé, bonjour à tous,
Depuis le 17/11/17 et la demande de remboursement faite, et après de nombreux échanges par MP avec Salmé, je n'ai toujours aucune trace de remboursement de la part de Free...
Ça fait quand même 2mois et demi d'attente, et toujours le même message "copier coller" comme seule réponse :( .
Y a-t-il quelqu'un sur ce forum qui a été remboursé par Free suite à ce type de panne, et combien de temps cela a-t-il mis pour être remboursé?
Cordialement,

Anthony

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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 18 f√©vrier 2018, 10:09

Voilà 3 mois que ma demande de remboursement a été faite et zéro remboursement...
Tout va bien...

webnet73
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Re: déconnexions intempestives

Message par webnet73 » 20 f√©vrier 2018, 07:16

Vous avez raison en 10 ans de free j ai eu les meme probleme que vous 2 lignes hs , ouverture de 10 a 20 tickets pour rien j ai du telephoner a un pote d orange qui a trouve les 2 fois les problemes ( alors que free et orange en intervention pas)
une fois changement de transport je suis passe de 3 Mb/s a 19 Mb/ s alors que la ligne etait bonne pour free ah ah ah !!
et la deuxieme fois technicien de free c est le coup de l ascenseur probleme electromagnetique et non tous faux ! boitier GO deffectueux en connectique il a suffit de scotchloker la ligne en 2 minutes plus de defaut.
Etant informaticien je doute des competances des support de free et surtout de deballer n importe quoi aux clients sans jamais regler les problemes.

anthonydantony
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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 02 mars 2018, 10:44

Plus de 3 mois sans avoir de remboursement, après avoir passé 3 mois sans accès internet ou presque (bye bye la TV by ADSL = résiliation de l'option multi TV + pas de télétravail possible = bonjour les bouchons 2 fois par semaine en plus), je vais donc désormais contacter le Service National Consommateur, j'aurai peut être une réponse ...

anthonydantony
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Re: déconnexions intempestives

Message par anthonydantony » 08 mars 2018, 17:21

Maintenant que j'ai écrit au SNC, Salmé m'indique que sa demande de remboursement ne suffit pas et qu'il faudrait que j'écrive au service Abonnés de Free...

Hamady
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Re: déconnexions intempestives

Message par Hamady » 12 mars 2018, 00:09

Bonsoir,

J'ai le même souci que les membres de ce forum et cela depuis début Mars 2018. Courant Février 2018 (installation Free Server et Free Player), aucun souci.
D√©connexions intempestives r√©currentes du Server (jusqu'√† 4 sur une p√©riode de 30 minutes) d'o√Ļ des difficult√©s pour regarder la TV, naviguer sur le net, travailler √† domicile.
J'ai contact√© Free au 3244, l'op√©rateur a fait le constat de cette anomalie r√©currente d'o√Ļ l'ouverture d'un ticket et l'intervention d'un technicien Free. Ce dernier est pass√© le 8 Mars 2018. Il a regard√© au niveau de la prise t√©l√©phonique (retrait d'un condo 3 pattes) et du Server tout en faisant des tests. D√©bit correct et bien au del√† du seuil acceptable. Ma ligne est sous surveillance. H√©las apr√®s une demie journ√©e sans anomalie, le probl√®me est revenu et il s'est accentu√©. J'ai contact√© le 3244 √† maintes reprises, l'op√©rateur transmettra mes informations et il fera une demande pour un remboursement. Apparemment un technicien France T√©l√©com passera dans ma rue pour v√©rifier la ligne (pas besoin de RDV puisque l'endroit se trouve dans ma rue).En revanche il y a une incoh√©rence et un manque de clart√©. En effet un op√©rateur me dit qu'un technicien France T√©l√©com est pass√© Samedi et il repassera dans la semaine et un autre op√©rateur me dit qu'il passera pour la premi√®re fois dans la semaine et que Free me contactera pour prendre un RDV alors que l'autre op√©rateur me disait que la prise de RDV est inutile puisque la v√©rification se fait √† l‚Äôext√©rieur de mon domicile. Bilan mon ticket est toujours ouvert, le probl√®me persiste d'o√Ļ mon amertume de passer des soir√©es √† entractes devant ma TV ou mon pc portable. L'op√©rateur m'a dit de patienter toute la semaine (12/03/18) et de le recontacter Dimanche 18/03/18 si le probl√®me persiste. Rassurant ??...

Dans l'attente d'un retour...
Cordialement.

Hamady Deuley


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