Déconnexions à répétition

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geomic87
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Déconnexions à répétition

Message par geomic87 » 03 septembre 2017, 09:13

Bonjour,
Depuis le mois d'avril ma Freebox ne cesse de se déconnecter .
Les coupures interviennent environ toutes les 5 mn, par moment la connexion reste stable pendant plusieurs heures.
Il est évident que de regarder la télévision est impossible !!
Différents tickets incidents ont été ouverts puis refermés suite, soit disant, au rétablissement de ma connexion. (ci-dessous la liste).
A ce jour un ticket est bien ouvert depuis le 28/08 mais je sens bien qu'il va être clôturé sans autres explications.
J'envisage de changer d'opérateur d'ici la fin du mois si une réponse à ce problème ne m'est pas apportée .



11/04/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
17/04/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 11/04/2017 a été fermé.
05/05/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
10/05/2017
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
16/05/2017
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
17/05/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
25/05/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 05/05/2017 a été fermé.
12/06/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
20/06/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/06/2017 a été fermé.
17/07/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
03/08/2017
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
06/08/2017
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 17/07/2017 a été fermé.
21/08/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
26/08/2017
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
28/08/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.


salmé
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Re: Déconnexions à répétition

Message par salmé » 04 septembre 2017, 16:27

Bonjour geomic87
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

orionm24
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Re: Déconnexions à répétition

Message par orionm24 » 07 septembre 2017, 08:30

Idem pour moi.
Avez vous pu réparer ?
Merci du retour.

geomic87
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Re: Déconnexions à répétition

Message par geomic87 » 07 septembre 2017, 11:37

voici le suivi du ticket incident
06/09/2017
Suite à la demande du 05/09/2017, Retour de l'opérateur historique : DIA

depuis hier vers 9h, après une coupure de ligne, j'ai retrouvé une connexion impeccable avec une marge de bruit stable et un excellent débit.
je suppose que l'opérateur historique est intervenu.
maintenant à voir avec le temps.

salmé
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Re: Déconnexions à répétition

Message par salmé » 07 septembre 2017, 13:03

Bonjour geomic87
Nous vous informons que votre ligne est de nouveau opérationnelle, effectivement, une vérification de la ligne a été demandée à l'opérateur historique, tout est OK
la ligne est mise en observation afin de confirmer le rétablissement
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Merci
Equipe FREE


geomic87
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Re: Déconnexions à répétition

Message par geomic87 » 07 septembre 2017, 20:49

Merci pour votre aide


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