Freebox server bloquée à l'étape 4

Bien le bonjour amis de la communauté

Je me permet de venir vers vous car depuis une semaine j'ai ma Freebox qui bloque à l'étape 4 en attente du serveur DHCP.

J'ai également de nombreuse déconnexion à tout moment de la journée au point que je ne compte même plus le nombre LOL

Je tiens à préciser qu'un ticket à été ouvert en date du 14 février mais que je n'ai toujours pas de nouvelles à ce jour.

J'ai également fait un reset usine sans succès et passé de VDSL2 à ADSL2+ car pour ma part ligne de 1500m un peu juste à mon goût.

Je viens donc ici en dernier recours avec espoir d'avoir de l'aide car je n'ai pas envie de passer un deuxième week-end dans le noir et sans pouvoir geeker un peu LOL

Merci à vous et surtout à ceux qui pourront m'aider.

Cordialement

Bonjour sebasto60
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé

Message envoyé avez vous bien reçu? Cordialement

Bonjou Salmé alors est ce grave docteur? LOL cordialement.

Bonjour sebasto60
La dernière déconnexion date d'hier à 15h01, un ticket d'incident et en cours de traitement
==> DOWN 19/02/2017 15:01:10
Sauf que ne nous pourrons confirmer le rétablissement de la ligne qu' après 72 h de la mise en observation,
Vous recevrez une notification par mail une fois que le souci n'est plus d'actualité

D'accord je patienterais encore d'ici la alors et vous remercie en tous cas d'avoir pris le temps de traiter ma demande.
Ma dernière question est de savoir si vous comptez rétablir mon débit d'origine? Car j'ai remarqué que je synchronise à 12 mégas au lieu des 18/19 habituel?

Cordialement

Bonjour sebasto60
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins
Par rapport au débit , vu les caractéristiques de votre ligne vous pouvez avoir environ 15,7 Mbits , en ADSL2+
Nous restons à votre disposition en cas de besoin

Super vous me confirmez la chose mais est ce Free qui me remettra le débit maximum afin de pouvoir atteindre cette capacité? Bien cordialement et bon courage !!

Bonjour Salmé,

Je me permet de revenir vers vous car je vois que le ticket ouvert le 14/02 a été fermé aujourd'hui même (vu sur mon compte Free).

J'aimerais savoir ce qui a été fait si vous pouviez m'éclairer un peu sur le sujet? Car effectivement la ligne est stable depuis hier mais je n'ai aucunes nouvelles du service technique. Et est ce que je vais rester avec un débit plus bas que supporté par ma ligne?

En vous remerciant en tous cas d'avance d'avoir fait avancer les choses, bien cordialement.

Bonjour sebasto60
Vous nous avez contacté pour l'ouverture d’un ticket d'incident, suite aux pertes de connexion qu'a subi votre ligne, la ligne a été mise en observation depuis le 17 février, nous avons prévu une vérification complémentaire de votre installation,
Nos premières vérifications ont abouti, et du coup nous avons pu rétablir la ligne
Vous avez un bon débit
Down Up
Débit ATM : 13471 kbp/s 1025 kbp/s
Débit ATM Max : 14204 kbp/s 1025 kbp/s

Bonjour Salmé,

Je vous remercie pour le complément d'information et je vous confirme bien la stabilité de la ligne.

Je tenais à vous remercier pour votre réactivité et je suis bien entendu disponible si Free compte faire une vérification de mon installation

Je vous souhaites bon courage et beaucoup de remerciement pour le retour à la normale.

Bien cordialement à vous

Je vous remercie de votre confiance soutenue et j’espère pouvoir continuer à répondre à vos besoins.
Bonne journée